跨越10年，距离万里的守护与承诺！太平为身在英国的她送上理赔温暖

长期居住国外，在国外发生重大疾病后可以理赔吗？

太平人寿天津分公司的理赔人员，用一个跨越了8个时区的理赔案例，证明无论语言、地域、国度，都无法阻隔太平人寿践行承诺，为客户提供温暖服务。

 2011年，G女士为自己四岁的女儿小Y投保了太平福禄双至终身寿险（分红型）2009和太平附加真爱提前给付重大疾病保险2009。几年后，G女士带着小Y前往英国生活。尽管身在国外，但G女士仍然保留了小Y的保单。

2021年10月，不幸发生了。在一次课间休息中，小Y不慎从高处摔下，造成包括脊椎在内的全身多处骨折，导致小Y双腿几乎完全失去知觉，并可能造成永久性瘫痪。了解到客户的情况后，太平人寿天津分公司理赔人员一边安抚客户，一边为客户讲解保险责任，告知客户虽然小Y身在异国，但根据产品条款，在治疗180天后提供复查材料，如达到条款中“瘫痪”的重疾标准，就可进行理赔。

2022年5月，G女士带着小Y进行复查后再次联系理赔人员。由于小Y的复查也是在英国进行，病历等理赔材料需要经过大使馆审核并翻译成中文后才能提交申请。为了尽量缩短材料准备时间，尽早提交理赔申请，理赔人员通过电话、网络等多种途径，主动联系大使馆和翻译公司，全力帮助G女士完善理赔材料。

理赔申请进入审核期后，理赔人员需要同小Y取得联系以了解详细情况，面对8个小时的时差，为了不影响小Y的康复治疗和正常休息，调查人员常常在凌晨与小Y及家属沟通理赔事宜。经过多次积极沟通，小Y的理赔得以快速结案，最终成功获赔22.07万元。

不久后，G女士给理赔人员发来小Y最新的生活照。看着小Y逐渐走出阴影，露出发自内心的笑容，太平人寿天津分公司的理赔人员也由衷为小Y感到高兴。

无论您身处何地

太平人寿的暖心服务

跨越时差，跨越地域，始终守候

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